Bienvenue chez fabstore.ma. Nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’\u00eates pas pleinement satisfait d’un produit, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme \u00e0 la l\u00e9gislation marocaine.<\/p>\n\n\n\n
Conform\u00e9ment \u00e0 la Loi n\u00b0 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc , vous disposez d’un d\u00e9lai de sept (7) jours francs \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s, pour les achats effectu\u00e9s \u00e0 distance sur fabstore.ma.<\/p>\n\n\n\n
Ce droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s ou sont susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement. Pour des raisons d’hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, ce droit ne s’applique pas non plus aux produits cosm\u00e9tiques et de beaut\u00e9 qui auraient \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s par le consommateur apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Pour qu’un retour soit accept\u00e9, les produits doivent imp\u00e9rativement respecter les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n
\u2022\u00c9tat du produit : Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat neuf, non utilis\u00e9, non ouvert, non test\u00e9, et dans son emballage d’origine intact. Tous les scell\u00e9s, protections et \u00e9tiquettes doivent \u00eatre pr\u00e9sents et non alt\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
\u2022Emballage d’origine : L’emballage d’origine du produit doit \u00eatre en parfait \u00e9tat, sans aucune d\u00e9t\u00e9rioration, \u00e9criture ou \u00e9tiquette ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u2022Accessoires et cadeaux : Tous les accessoires, \u00e9chantillons et cadeaux promotionnels inclus dans la commande originale doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec le produit.<\/p>\n\n\n\n
\u2022Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande est obligatoire pour tout retour.<\/p>\n\n\n\n
Tout produit retourn\u00e9 qui serait incomplet, ab\u00eem\u00e9, endommag\u00e9, utilis\u00e9, ou dont l’emballage d’origine serait d\u00e9t\u00e9rior\u00e9, ne sera ni rembours\u00e9 ni \u00e9chang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En raison de leur nature et pour des raisons d’hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les produits suivants ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
\u2022Tous les produits cosm\u00e9tiques et de beaut\u00e9 (maquillage, soins, parfums, etc.) dont l’emballage ou le scell\u00e9 de protection a \u00e9t\u00e9 ouvert, retir\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n
\u2022Les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur.<\/p>\n\n\n\n
\u2022Les produits p\u00e9rissables ou dont la date de p\u00e9remption est proche.<\/p>\n\n\n\n
Pour initier un retour, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n
1.Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail \u00e0 admin@fabstore.ma ou appelez le 0602217843 dans le d\u00e9lai imparti (7 jours pour le droit de r\u00e9tractation). Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.<\/p>\n\n\n\n
2.Validation du retour : Notre service client vous confirmera la proc\u00e9dure \u00e0 suivre et vous fournira, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un num\u00e9ro d’autorisation de retour.<\/p>\n\n\n\n
3.Pr\u00e9paration du colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans un colis s\u00e9curis\u00e9, en incluant la copie de votre facture ou bon de commande et le num\u00e9ro d’autorisation de retour.<\/p>\n\n\n\n
4.Exp\u00e9dition : Renvoyez le colis \u00e0 l’adresse qui vous sera communiqu\u00e9e par notre service client. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme (voir section 5).<\/p>\n\n\n\n
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car fabstore.ma ne pourra \u00eatre tenu responsable des colis perdus ou endommag\u00e9s lors du transport de retour.<\/p>\n\n\n\n
Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 votre commande, veuillez contacter notre Service Client imm\u00e9diatement (dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception) en fournissant des photos du produit et de son emballage. Dans ce cas, fabstore.ma prendra en charge les frais de retour et proc\u00e9dera \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un remboursement int\u00e9gral, apr\u00e8s v\u00e9rification du d\u00e9faut ou de la non-conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit retourn\u00e9, fabstore.ma proc\u00e9dera au remboursement dans un d\u00e9lai maximum de trente (30) jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le droit de r\u00e9tractation a \u00e9t\u00e9 exerc\u00e9 . Le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l’achat.<\/p>\n\n\n\n
Si le retour est d\u00fb \u00e0 un droit de r\u00e9tractation, le montant rembours\u00e9 inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard propos\u00e9 par fabstore.ma). Les frais de retour resteront \u00e0 votre charge.<\/p>\n\n\n\n
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client :<\/p>\n\n\n\n
\u2022E-mail : admin@fabstore.ma<\/p>\n\n\n\n
\u2022T\u00e9l\u00e9phone : 0602217843<\/p>\n\n\n\n