Bienvenue chez fabstore.ma. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait d’un produit, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation marocaine.
1. Droit de Rétractation (Ventes à Distance)
Conformément à la Loi n° 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc , vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, pour les achats effectués à distance sur fabstore.ma.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s’applique pas non plus aux produits cosmétiques et de beauté qui auraient été descellés par le consommateur après la livraison.
2. Conditions Générales de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
•État du produit : Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non ouvert, non testé, et dans son emballage d’origine intact. Tous les scellés, protections et étiquettes doivent être présents et non altérés.
•Emballage d’origine : L’emballage d’origine du produit doit être en parfait état, sans aucune détérioration, écriture ou étiquette ajoutée.
•Accessoires et cadeaux : Tous les accessoires, échantillons et cadeaux promotionnels inclus dans la commande originale doivent être retournés avec le produit.
•Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande est obligatoire pour tout retour.
Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé, ou dont l’emballage d’origine serait détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Produits Non Retournables
En raison de leur nature et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
•Tous les produits cosmétiques et de beauté (maquillage, soins, parfums, etc.) dont l’emballage ou le scellé de protection a été ouvert, retiré ou altéré après la livraison.
•Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
•Les produits périssables ou dont la date de péremption est proche.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1.Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à admin@fabstore.ma ou appelez le 0602217843 dans le délai imparti (7 jours pour le droit de rétractation). Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
2.Validation du retour : Notre service client vous confirmera la procédure à suivre et vous fournira, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour.
3.Préparation du colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans un colis sécurisé, en incluant la copie de votre facture ou bon de commande et le numéro d’autorisation de retour.
4.Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 5).
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car fabstore.ma ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre Service Client immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) en fournissant des photos du produit et de son emballage. Dans ce cas, fabstore.ma prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou à un remboursement intégral, après vérification du défaut ou de la non-conformité.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, fabstore.ma procédera au remboursement dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé . Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le retour est dû à un droit de rétractation, le montant remboursé inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par fabstore.ma). Les frais de retour resteront à votre charge.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
•E-mail : admin@fabstore.ma
•Téléphone : 0602217843
Références
[1] Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Disponible sur :